在一元换购活动中，一部分消费者通过美团、饿了么等O2O平台购买到了相关的活动产品并中奖，但当消费者带着中奖凭证前往线下门店兑奖时，一部分终端门店却拒绝了消费者的兑奖要求，从而引发消费者对活动的不满。面对此类场景，品牌商应该如何处理？

为什么网购的窜货产品兑奖需求会被拒？

消费者通过美团、饿了么等O2O平台购买到了相关的活动产品存在一定的可能为窜货产品，部分经销商将产品窜到这类平台进行销售换取利润，但一般来说，品牌商不会去阻碍窜货产品的兑奖，因为无论是否为窜货产品，实际上都是品牌商的产品，品牌商没有理由也没有必要去阻碍窜货产品的兑奖。

存在比较大的可能是终端门店主观拒绝为窜货产品兑奖，因为一部分终端门店可能会担心自己给这些窜货产品兑奖后，自己是实实在在地将产品以1元的形式“卖”出去了，但若业务员或上级经销商以窜货产品为理由拒绝为终端门店核销补货，那么就会造成终端门店的利益损失，出于自身利益考虑，一部分终端门店就会拒绝给窜货产品兑奖。

给窜货产品兑奖是否会助长窜货气焰？

通过前面的分析，只要上级能够给终端门店对窜货产品进行核销补货，那么终端门店一般就不会拒绝消费者的窜货产品兑奖需求。但这里也衍生出了另外一个问题：给窜货产品兑奖是否会助长窜货气焰？

在五码合一技术的辅助下，拉通货物流向，给窜货产品兑奖是不会助长窜货气焰的，反而品牌商可以利用终端门店为窜货产品扫码兑奖这一动作，由系统自动抓取兑奖核销地点，同时与该产品原始的货物流向信息进行比对，若两者比对后发现不匹配，系统将会自动进行窜货信息预警，同时基于五码合一打通产品流通全渠道，系统可以快速帮助品牌商锁定窜货的源头，精准定位窜货的渠道商。但若想从源头遏制窜货问题，还得结合窜货返利方案，从“利益”着手，让渠道商不想窜货、不敢窜货、不能窜货。

终端门店拒绝为窜货产品兑奖问题，品牌商如何解决？

①活动规则详细告知

品牌商策划一元换购活动后，在活动宣贯时，需要将活动详细信息通过业务员或者或借助万能零售小助手一键进行活动推送时将活动信息清晰明确地通知到终端门店，让终端门店清楚地意识到帮助消费者在其他渠道购买的产品兑奖并不会影响到终端门店后续的核销补货。

另外，为了提升门店配合的意愿度，品牌商还可以将消费者换购所支付的1元作为对终端门店的激励，终端门店在为消费者核销兑奖时收下的1元是终端门店的“额外收入”，在核销补货时，品牌商不要求门店支付换购金额，而是直接根据终端门店的兑奖量1:1核销补货，通过这样的方式，一方面激励门店为消费者兑奖，另一方面，门店在1元的激励下，也会更积极主动向消费者推荐活动产品，从而促进产品的动销。

②设立投诉通道，为无法兑奖的消费者开启快速通道

品牌商还可以在创建一元换购的活动时，在活动页面设置一个投诉通道，当消费者在线下门店兑奖时被拒，可在兑奖页面发起投诉，由品牌商审核，若情况符合时，品牌商可以为消费者开启快速通道进行兑奖，从而优化消费者的活动体验。

虽然消费者兑奖被拒会让消费者对活动的好感度下降，从而殃及品牌商，会让消费者觉得品牌商活动“办不好”，更有甚者会直接“拉黑”品牌商，不再参与品牌商后续策划的其他活动或者干脆再也不买该品牌的产品。但这也是品牌商的一个破局点，消费者不怕出问题，但怕出问题后，品牌商不解决、让消费者无处诉苦，因此通过缜密的活动处理，挽救消费者对活动的体验感、对品牌的好感度，化信任危机为好感提升剂，提升消费者的品牌好感度。

总结

网购的窜货产品不予兑奖引消费者不满，本身不应该成为掣肘品牌商推进一元换购、促进产品动销的一个问题，但可能由于活动宣贯时未能将规则准确清晰地传递给终端门店，同时消费者遭遇兑奖被拒时缺乏与品牌商沟通的渠道，从而引发消费者对活动的不满，因此品牌商可以做活动宣贯或在线向终端门店推送活动消息清晰告知，同时开设投诉渠道，让消费者在参与活动遇到兑奖问题时有地“诉苦”，并帮助消费解决问题，为活动“打补丁”，从而提升消费者对活动、对品牌商的好感度和信任度，进而驱动消费者继续参与品牌商的一元换购活动。